FAQ – Felinspa

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Nous sommes ravis d'expédier nos articles à des clients partout en Europe. Que vous résidiez en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie ou dans tout autre pays européen, nous vous proposons une livraison fiable pour que vous puissiez profiter de nos produits où que vous soyez. Les détails sur les frais d'expédition et les délais de livraison spécifiques à votre région seront fournis lors du processus de commande. Veuillez noter que dans certains pays, des droits de douane ou taxes locales peuvent être applicables à l'importation, et ces coûts supplémentaires seront à la charge du destinataire. Nous sommes impatients de vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle, tout en vous assurant une transparence totale sur les éventuels droits de douane.

Nous réalisons l'envoi des colis nous même, les délais d'expédition sont de 2-3 jours, la livraison de votre article est de 10 jours environs mais ils peuvent varier en fonction de la période de l'année. Un numéro de suivi est fourni pour toute commande, vous pouvez ainsi suivre la progression de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des retards dus par les sociétés de transport comme La Poste.

Nous offrons une flexibilité maximale pour rendre votre expérience d'achat agréable. Vous pouvez régler votre commande en utilisant toutes les principales cartes de crédit, offrant ainsi une variété d'options telles que Visa, MasterCard, American Express, et bien d'autres. De plus, nous acceptons les paiements via PayPal, offrant ainsi une méthode sécurisée et pratique pour ceux qui préfèrent cette option. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux, et soyez assuré que toutes les transactions sont sécurisées. Si vous avez des questions spécifiques sur les options de paiement, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Suivre votre commande est simple et rapide ! Il vous suffit de cliquer sur le lien "Suivre ma commande" situé sur notre site web, généralement dans la section dédiée à votre compte ou lors de la confirmation de commande. Une fois sur la page de suivi, veuillez entrer le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail au moment de l'expédition de votre commande. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre en temps réel le statut de votre colis, depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte. Si vous avez des difficultés ou des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, et notre équipe sera heureuse de vous aider.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par e-mail à [adresse e-mail du service client], ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client]. Notre équipe sera heureuse de vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'envoi de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur le processus de retour.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site web ou sur le site du transporteur.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales, des offres exclusives et des réductions pour nos clients. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) des dernières offres.

Oui, pour certains produits, nous offrons des options de personnalisation. Veuillez consulter la page produit pour voir si cette option est disponible et pour plus de détails sur les possibilités de personnalisation.

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données de nos clients très au sérieux. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.